💬 Respaldo real para tu compra

✔️ Distribuidores autorizados: Todos nuestros productos son originales y provienen de marcas reconocidas mundialmente.
✔️ Legalmente importados: Cada referencia cuenta con trazabilidad, respaldo y acceso a repuestos.
✔️ Factura electrónica de venta: Emitimos factura válida en todo el país, esencial para gestionar garantías o devoluciones.
✔️ Soporte incluso después de la garantía: Te acompañamos con asesoría, repuestos y gestión directa con las marcas.
✔️ Más de 10.000 productos en inventario repartidos en nuestra tienda online, puntos físicos y diferentes plataformas.

🟠 Siempre recomendamos confirmar disponibilidad vía WhatsApp antes de realizar tu compra, ya que el inventario puede variar por sincronización con múltiples canales.

🛠️ Soporte técnico profesional

Brindamos asistencia personalizada antes, durante y después de la compra. Si presentas un problema o duda técnica:

• Te ayudamos a identificar posibles fallas

• Ofrecemos orientación de uso y configuración básica

• Canalizamos tu solicitud con la marca si es necesario

📩 Para recibir soporte técnico:
contacto@apolosounds.com
📲 WhatsApp: 310 578 2169

📦 ¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos nuevos tienen garantía por defectos de fábrica. Esta puede variar según el tipo de producto y la marca, pero generalmente:

• Inicia desde la fecha de compra registrada en la factura

• Aplica únicamente a fallas de fabricación

• Exige presentar el producto completo, con caja y accesorios originales

• Requiere el envío del producto a revisión cuando se solicite

🧠 La aceptación, diagnóstico y solución de una garantía dependen directamente de la marca o fabricante. En Apolo Sounds actuamos como canal de gestión y facilitadores del proceso, pero la decisión final corresponde al centro técnico autorizado por la marca.

💪 Aun así, nos esforzamos por acompañarte en cada paso, gestionar tu caso de forma ágil y darte respuesta honesta y clara.

🚫 Productos que NO aplican a garantía

Por condiciones del fabricante o por su uso, estos productos están excluidos de garantía:

• Cuerdas, púas, correas, slides y baquetas

• Parches de batería, cañas y afinadores

• Espumas acústicas, antipop y pads

• Audífonos in-ear o de contacto directo con el oído

• Micrófonos tipo solapa o diadema (por temas de higiene)

• Capodastros, cejillas, adaptadores y conectores

• Cables, fuentes, transformadores y accesorios de bajo costo

• Artículos de limpieza, lubricantes o líquidos

• Productos intervenidos por terceros o manipulados incorrectamente

• Productos vendidos en liquidación, como exhibición o con defecto previamente informado

📌 Aun si el producto no tiene garantía, podemos asesorarte o ayudarte a conseguir repuestos cuando estén disponibles.

🔁 Repuestos y postventa

En muchos productos manejamos stock de repuestos o acceso a ellos mediante proveedores oficiales. Si necesitas una pieza específica o soporte adicional, puedes contactarnos y haremos lo posible por ayudarte a mantener tu equipo funcionando.

• Soporte disponible incluso después del periodo de garantía

• Importación de repuestos bajo pedido

• Gestión directa con fabricantes o distribuidores

🎧 Mantenemos nuestra promesa de darte soporte extendido, más allá de la venta.

🧾 Factura electrónica de venta

Todas las compras realizadas en Apolo Sounds incluyen factura electrónica legal, indispensable para acceder a garantía, devoluciones y trámites legales.

Esto aplica tanto para compras en nuestro sitio web como en redes, puntos físicos y marketplaces autorizados.

✉️ ¿Cómo solicitar soporte o garantía?

1. Escribe a contacto@apolosounds.com con asunto:
   «Garantía – Nº de pedido»

2. Adjunta:

   • Número de factura

   • Nombre completo y número de contacto

   • Descripción del problema

   • Fotos o videos del producto

3. Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir en un máximo de 2 días hábiles

📦 En ciertos casos puede ser necesario enviar el producto a revisión. Te guiaremos para hacerlo correctamente.

⚠️ Consideraciones adicionales

• El diagnóstico puede tardar de 5 a 15 días hábiles dependiendo del tipo de producto y el fabricante.

• En caso de no aplicar la garantía, te informaremos las razones y opciones disponibles.

• Algunas marcas pueden ofrecer reparación, cambio parcial o total según su política global.

• En caso de no aceptación por parte de la marca, Apolo Sounds no está en la obligación de asumir costos no aprobados por el fabricante, pero siempre tratará de encontrar la mejor solución para el cliente.

🤝 Tu compra, con confianza

Sabemos lo importante que es para ti recibir un producto funcional, duradero y con respaldo. Por eso no solo te damos garantías: te damos respuestas.