📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS – APOLO SOUNDS

En Apolo Sounds trabajamos para que vivas la mejor experiencia musical 🎶⚡. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales en los que se requiera devolución, retracto o garantía.

A continuación te compartimos nuestras condiciones:

📦 ¿CUÁNDO APLICA UNA DEVOLUCIÓN?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

✅ Producto defectuoso de fábrica – sujeto a revision de marca. para verificar si este defecto de fabrica o por manipulacion del cliente
Debe ser reportado dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega. El cliente debe enviar fotos o videos claros que evidencien el defecto.

✅ Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el artículo recibido no corresponde al pedido, gestionaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con su empaque original y completo.

🔎 Pasos obligatorios para reclamar por daños de transporte:

1. Antes de firmar la guía de envío, verifica cuidadosamente el estado del paquete.

2. Si detectas daños, alteraciones o señales de manipulación, anótalo como observación en la guía y repórtalo al transportador en ese mismo momento.

3. Toma fotos y/o video del estado del empaque y del producto.

4. Envía la evidencia de inmediato a contacto@apolosounds.com o por WhatsApp al 310 578 2169.

⚠️ Importante: La firma de la guía sin observaciones se interpreta como recibido a satisfacción. En ese caso, la transportadora y Apolo Sounds quedan liberados de responsabilidad frente a daños visibles.

En caso de avería del producto y para que el proceso pueda continuar, el cliente deberá enviar un video de cómo embala el producto para su devolución a nuestras instalaciones. Esto es fundamental para iniciar la investigación correspondiente, ya sea por garantía, desembolso o reclamo a la transportadora.

El cliente deberá suministrar todas las pruebas necesarias (fotos, videos, guías, observaciones en la transportadora, etc.). Según la Ley 1480 de 2011 y las políticas de las transportadoras, el cliente debe esperar el proceso de investigación y respuesta, ya que al ser una empresa tercera, Apolo Sounds depende también de la gestión y tiempos de la transportadora.

⚠️ No nos hacemos responsables por daños físicos o anomalías que no sean reportados inmediatamente al momento de recibir el paquete. Reclamos posteriores se interpretarán como desgaste o manipulación por parte del cliente, imposibles de verificar.

🔁 DERECHO DE RETRACTO

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.

• El cliente asume ambos costos de envío (ida y regreso), ya que se trata de una solicitud voluntaria.

• No aplica para productos abiertos, personalizados, usados, sin empaque o intervenidos.

• 📌 El reembolso se realizará únicamente cuando el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

⚠️ Importante: Este derecho no aplica si el producto se encuentra bajo una investigación en curso (por avería, garantía, reclamo a la transportadora o revisión técnica). En estos casos, el cliente deberá esperar la resolución del proceso antes de poder ejercer el retracto.

🔧 GARANTÍAS DE PRODUCTO

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, bajo los términos de cada marca o fabricante.

Importante:

• En casos de garantía, se gestiona la reparación o reposición conforme a las políticas del fabricante.

• No se hacen devoluciones de dinero por productos en garantía, salvo autorización expresa del fabricante.

• El producto debe entregarse completo, con accesorios y sin alteraciones físicas por parte del cliente o terceros.

🛠 Apolo Sounds no cubre garantías por mal uso, accidentes, manipulación indebida, intervención no autorizada, golpes o fallos eléctricos.

❌ PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, uso técnico y manipulación, no aceptamos devoluciones, salvo por defecto comprobado, en los siguientes productos:

🧼 Por higiene y contacto directo

• Auriculares in-ear

• Micrófonos de contacto o de diadema

• Boquillas para instrumentos de viento

• Cañas para saxofón o clarinete

• Flautas dulces, armónicas y otros instrumentos de soplo

• Tubos de respiración, pipas, adaptadores bucales

• Protectores bucales

• Productos que hayan tenido contacto con fluidos o cavidades corporales

🥁 Por evidencia de uso o desgaste inmediato

• Baquetas

• Agujas

• Cuerdas de cualquier tipo

• Parches de batería

• Platillos de batería

• Púas

• Slides para guitarra

• Afinadores de boquilla

• Lijas, pads o limas para luthería

• Gel pads para batería

⚙️ Por manipulación técnica o electrónica

• Repuestos y componentes internos de instrumentos

• Potenciómetros, faders, knobs

• Cables y conectores abiertos o sin su embalaje original

• Equipos de audio abiertos o sin sellos de garantía

• Interfaces de audio o procesadores con registro activado

• Pedales con velcro instalado o signos de instalación

• Baterías recargables o fuentes de poder

• Adaptadores o transformadores eléctricos

📦 Por empaques alterados

• Productos sin su empaque original

• Productos con cajas dañadas, sin accesorios o documentación

• Artículos sin etiquetas o con sellos rotos

• Productos visiblemente usados, rayados o con marcas

• Equipos que presenten señales de montaje en racks, soportes o bases

• Productos activados digitalmente o registrados en plataformas

🎧 Por licencias digitales o uso de software

• Software, plugins o licencias digitales

• Interfaces u otros productos que incluyan códigos de activación

• Productos con registro digital irreversible (como Arturia, Native Instruments, etc.)

⚠️ Solo se harán excepciones en casos donde se compruebe un defecto de fábrica o una condición extrema validada por nuestro equipo técnico.

💸 PROCESO DE REEMBOLSO

• El reembolso se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El proceso inicia una vez el producto sea recibido, evaluado y aprobado.

• Los tiempos del reembolso dependen del medio de pago utilizado (Wompi, MercadoPago, entidad bancaria, etc.).

• En devoluciones parciales, solo se reembolsa el valor del producto, no los valores de envío ni otros costos asociados.

📩 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Escribe a contacto@apolosounds.com con el asunto:
👉 «Solicitud de devolución – Nº de pedido»

O escríbenos por WhatsApp al 310 578 2169.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fecha de compra

• Motivo de devolución o garantía

• Evidencia visual (fotos o video)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

⚠️ CONSIDERACIONES FINALES

• No se aceptan productos devueltos sin aprobación previa.

• El cliente es responsable del cuidado y embalaje del producto para su retorno.

• Apolo Sounds se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas.

• El envío de productos sin autorización puede implicar la pérdida del bien, sin derecho a reembolso.

💸 SOBRE PRECIOS, INVENTARIO Y DISPONIBILIDAD

En Apolo Sounds manejamos un inventario de más de 10.000 productos, distribuidos en múltiples plataformas digitales y puntos presenciales.

• Aunque trabajamos con sistemas de sincronización de inventario y precios, pueden presentarse excepciones.

• 📌 Por ello, recomendamos reconfirmar disponibilidad vía WhatsApp antes de comprar, especialmente si tu compra es urgente.

⚠️ En algunos casos pueden presentarse errores de disponibilidad, cambios de precio por parte del proveedor o actualizaciones que no se reflejan de inmediato.

Si realizas una compra y el producto ya no está disponible o presenta variación de precio, te contactaremos para:

• Proponer una alternativa

• Cambiar el producto

• O realizar la devolución total del dinero

❗Productos con precio notoriamente inferior al valor de mercado (super ofertas) pueden corresponder a:

• Promociones especiales o por tiempo limitado

• Productos en liquidación, remate o de exhibición

• Productos con defectos cosméticos previamente informados

• Errores humanos en la carga de precios

📌 Por esta razón, no se aceptan devoluciones de productos en super oferta, ya que sus condiciones son informadas y hacen parte del acuerdo de compra.

🎸 En Apolo Sounds somos responsables y transparentes, y estamos listos para acompañarte en todo el proceso. Queremos que compres con confianza y disfrutes de la mejor experiencia musical ⚡.