📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS – APOLO SOUNDS

En Apolo Sounds trabajamos para que vivas la mejor experiencia musical 🎶⚡. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales en los que se requiera devolución, retracto o garantía.

A continuación te compartimos nuestras condiciones:

📦 ¿CUÁNDO APLICA UNA DEVOLUCIÓN?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

✅ Producto defectuoso de fábrica – sujeto a revision de marca. para verificar si este defecto de fabrica o por manipulacion del cliente
Debe ser reportado dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega. El cliente debe enviar fotos o videos claros que evidencien el defecto.

✅ Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el artículo recibido no corresponde al pedido, gestionaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con su empaque original y completo.

🔎 Pasos obligatorios para reclamar por daños de transporte:

1. Antes de firmar la guía de envío, verifica cuidadosamente el estado del paquete.

2. Si detectas daños, alteraciones o señales de manipulación, anótalo como observación en la guía y repórtalo al transportador en ese mismo momento.

3. Toma fotos y/o video del estado del empaque y del producto.

4. Envía la evidencia de inmediato a contacto@apolosounds.com o por WhatsApp al 310 578 2169.

⚠️ Importante: La firma de la guía sin observaciones se interpreta como recibido a satisfacción. En ese caso, la transportadora y Apolo Sounds quedan liberados de responsabilidad frente a daños visibles.

En caso de avería del producto y para que el proceso pueda continuar, el cliente deberá enviar un video de cómo embala el producto para su devolución a nuestras instalaciones. Esto es fundamental para iniciar la investigación correspondiente, ya sea por garantía, desembolso o reclamo a la transportadora.

El cliente deberá suministrar todas las pruebas necesarias (fotos, videos, guías, observaciones en la transportadora, etc.). Según la Ley 1480 de 2011 y las políticas de las transportadoras, el cliente debe esperar el proceso de investigación y respuesta, ya que al ser una empresa tercera, Apolo Sounds depende también de la gestión y tiempos de la transportadora.

⚠️ No nos hacemos responsables por daños físicos o anomalías que no sean reportados inmediatamente al momento de recibir el paquete. Reclamos posteriores se interpretarán como desgaste o manipulación por parte del cliente, imposibles de verificar.

🔁 DERECHO DE RETRACTO – APOLO SOUNDS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

📍 Dirección para devoluciones

TV 29A # 71P SUR 41
Barrio Paraíso
Bodega APOLO SOUNDS
A nombre de: Camilo Londoño
APOLO SOUNDS
📲 Contacto: 310 578 2169

🚚 Transportadoras autorizadas: Coordinadora o Servientrega.

📦 Condiciones obligatorias para aplicar el retracto

El producto debe llegar en perfectas condiciones, exactamente en el mismo estado en que fue enviado.

• Debe incluir su caja original en perfecto estado, sin rupturas, cintas adicionales, rayones o deterioro.

• El producto interno debe encontrarse en perfecto estado estético y funcional.

• Debe incluir todos los empaques originales, manuales, accesorios, llaves, calcomanías, cables y demás elementos entregados, incluyendo etiquetas y plásticos protectores.

• No debe presentar señales de uso, instalación, golpes, modificaciones o alteraciones.

⚠️ Es responsabilidad total del cliente garantizar que el producto y su caja lleguen en perfectas condiciones.

Cualquier daño ocasionado durante el transporte por embalaje inadecuado o mala manipulación será asumido exclusivamente por el cliente.

El producto será enviado a revisión directamente a la marca para validación técnica y verificación de estado.

⏳ Tiempos de revisión

El proceso de revisión y gestión de devolución tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

💰 Reembolsos y costos de transporte

El derecho de retracto es una decisión voluntaria del cliente.

En consecuencia, el cliente asume en su totalidad los costos de envío de ida y de regreso hacia nuestra bodega, sin excepción.

Esto incluye:

• El envío del producto desde la ciudad del cliente hasta nuestras instalaciones.

• El envío de retorno en caso de que el producto no cumpla con las condiciones exigidas para aplicar el retracto.

APOLO SOUNDS no asume costos logísticos derivados del ejercicio voluntario del derecho de retracto.

El dinero únicamente será devuelto cuando el producto haya sido revisado, validado y aceptado por la marca, certificando que cumple con todas las condiciones exigidas.

Si el producto ya fue pagado, al momento de proceder con el reembolso:

• Se descontarán automáticamente los valores correspondientes a los costos logísticos asumidos por la empresa, si los hubiere.

• Se descontará cualquier gasto adicional generado por la operación de devolución, cuando aplique.

El reembolso se realizará conforme a los tiempos establecidos por la legislación colombiana y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

⚠️ Restricción del derecho de retracto y recepción de productos

El derecho de retracto no aplicará cuando el producto se encuentre en investigación o proceso activo, tales como:

• Reclamación ante la transportadora.

• Proceso de garantía.

• Revisión técnica por avería.

• Análisis por posible mal uso.

En estos casos, el cliente deberá esperar la resolución formal del proceso antes de poder ejercer el retracto.

📌 Notificación obligatoria

No se recibirán productos por garantía, retracto o devoluciones que no hayan sido previamente notificadas y autorizadas por APOLO SOUNDS.

Todo envío debe contar con confirmación previa por parte de nuestro equipo.
Cualquier producto enviado sin notificación y autorización podrá ser rechazado y devuelto al remitente.

🔧 GARANTÍAS DE PRODUCTO

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, bajo los términos de cada marca o fabricante.

Importante:

• En casos de garantía, se gestiona la reparación o reposición conforme a las políticas del fabricante.

• No se hacen devoluciones de dinero por productos en garantía, salvo autorización expresa del fabricante.

• El producto debe entregarse completo, con accesorios y sin alteraciones físicas por parte del cliente o terceros.

🛠 Apolo Sounds no cubre garantías por mal uso, accidentes, manipulación indebida, intervención no autorizada, golpes o fallos eléctricos.

❌ PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, uso técnico y manipulación, no aceptamos devoluciones, salvo por defecto comprobado, en los siguientes productos:

🧼 Por higiene y contacto directo

• Auriculares in-ear

• Micrófonos de contacto o de diadema

• Boquillas para instrumentos de viento

• Cañas para saxofón o clarinete

• Flautas dulces, armónicas y otros instrumentos de soplo

• Tubos de respiración, pipas, adaptadores bucales

• Protectores bucales

• Productos que hayan tenido contacto con fluidos o cavidades corporales

🥁 Por evidencia de uso o desgaste inmediato

• Baquetas

• Agujas

• Cuerdas de cualquier tipo

• Parches de batería

• Platillos de batería

• Púas

• Slides para guitarra

• Afinadores de boquilla

• Lijas, pads o limas para luthería

• Gel pads para batería

⚙️ Por manipulación técnica o electrónica

• Repuestos y componentes internos de instrumentos

• Potenciómetros, faders, knobs

• Cables y conectores abiertos o sin su embalaje original

• Equipos de audio abiertos o sin sellos de garantía

• Interfaces de audio o procesadores con registro activado

• Pedales con velcro instalado o signos de instalación

• Baterías recargables o fuentes de poder

• Adaptadores o transformadores eléctricos

📦 Por empaques alterados

• Productos sin su empaque original

• Productos con cajas dañadas, sin accesorios o documentación

• Artículos sin etiquetas o con sellos rotos

• Productos visiblemente usados, rayados o con marcas

• Equipos que presenten señales de montaje en racks, soportes o bases

• Productos activados digitalmente o registrados en plataformas

🎧 Por licencias digitales o uso de software

• Software, plugins o licencias digitales

• Interfaces u otros productos que incluyan códigos de activación

• Productos con registro digital irreversible (como Arturia, Native Instruments, etc.)

⚠️ Solo se harán excepciones en casos donde se compruebe un defecto de fábrica o una condición extrema validada por nuestro equipo técnico.

💸 PROCESO DE REEMBOLSO

• El reembolso se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El proceso inicia una vez el producto sea recibido, evaluado y aprobado.

• Los tiempos del reembolso dependen del medio de pago utilizado (Wompi, MercadoPago, entidad bancaria, etc.).

• En devoluciones parciales, solo se reembolsa el valor del producto, no los valores de envío ni otros costos asociados.

📩 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Escribe a contacto@apolosounds.com con el asunto:
👉 «Solicitud de devolución – Nº de pedido»

O escríbenos por WhatsApp al 310 578 2169.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fecha de compra

• Motivo de devolución o garantía

• Evidencia visual (fotos o video)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

⚠️ CONSIDERACIONES FINALES

• No se aceptan productos devueltos sin aprobación previa.

• El cliente es responsable del cuidado y embalaje del producto para su retorno.

• Apolo Sounds se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas.

• El envío de productos sin autorización puede implicar la pérdida del bien, sin derecho a reembolso.

💸 SOBRE PRECIOS, INVENTARIO Y DISPONIBILIDAD

En Apolo Sounds manejamos un inventario de más de 10.000 productos, distribuidos en múltiples plataformas digitales y puntos presenciales.

• Aunque trabajamos con sistemas de sincronización de inventario y precios, pueden presentarse excepciones.

• 📌 Por ello, recomendamos reconfirmar disponibilidad vía WhatsApp antes de comprar, especialmente si tu compra es urgente.

⚠️ En algunos casos pueden presentarse errores de disponibilidad, cambios de precio por parte del proveedor o actualizaciones que no se reflejan de inmediato.

Si realizas una compra y el producto ya no está disponible o presenta variación de precio, te contactaremos para:

• Proponer una alternativa

• Cambiar el producto

• O realizar la devolución total del dinero

❗Productos con precio notoriamente inferior al valor de mercado (super ofertas) pueden corresponder a:

• Promociones especiales o por tiempo limitado

• Productos en liquidación, remate o de exhibición

• Productos con defectos cosméticos previamente informados

• Errores humanos en la carga de precios

📌 Por esta razón, no se aceptan devoluciones de productos en super oferta, ya que sus condiciones son informadas y hacen parte del acuerdo de compra.

🎸 En Apolo Sounds somos responsables y transparentes, y estamos listos para acompañarte en todo el proceso. Queremos que compres con confianza y disfrutes de la mejor experiencia musical ⚡.