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POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Apolo Sounds nos tomamos muy en serio tu satisfacción y respaldo. Por eso, te compartimos de forma clara y detallada cuándo y cómo puedes solicitar una devolución, ejercer tu derecho de retracto, acceder a la garantía o pedir un reembolso.
📦 ¿CUÁNDO APLICA UNA DEVOLUCIÓN?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso de fábrica
Debe ser reportado dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega. El cliente debe enviar fotos o videos claros que evidencien el defecto.
✅ Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el artículo recibido no corresponde al pedido, gestionaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con su empaque original y completo.
✅ Producto dañado durante el envío
El daño debe notificarse inmediatamente después de recibirlo, y como máximo dentro de las primeras 24 horas.
Pasos obligatorios:
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Antes de firmar la guía de envío, verifica el estado del paquete.
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Si detectas daños o alteraciones, anótalo como observación en la guía de transporte y repórtalo al transportador.
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Toma fotos y/o video del estado del empaque y del producto.
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Envía la evidencia de inmediato a contacto@apolosounds.com o por WhatsApp al 310 578 2169.
⚠️ Importante: La firma de la guía sin observaciones se interpreta como recibido a satisfacción, lo cual libera de responsabilidad a la transportadora y a Apolo Sounds frente a daños visibles.
🔁 DERECHO DE RETRACTO
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción.
Condiciones:
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El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.
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El cliente asume ambos costos de envío (de ida y regreso), ya que es una solicitud voluntaria.
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No aplica para productos abiertos, personalizados, usados, sin empaque o intervenidos.
📌 El reembolso se realizará únicamente cuando el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
🔧 GARANTÍAS DE PRODUCTO
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, bajo los términos de cada marca o fabricante.
Importante:
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En casos de garantía, se gestiona la reparación o reposición del producto conforme a las políticas del fabricante.
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No se hacen devoluciones de dinero por productos en garantía, excepto cuando el fabricante lo autorice expresamente.
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El producto debe ser entregado para revisión con sus accesorios completos y sin alteraciones físicas por parte del cliente o terceros.
🛠 Apolo Sounds no cubre garantías por mal uso, accidentes, manipulación indebida, intervención no autorizada, golpes o fallos por voltaje.
❌ PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad, uso técnico y manipulación, no aceptamos devoluciones, salvo por defecto comprobado, en los siguientes productos:
🧼 Por higiene y contacto directo
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Auriculares in-ear
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Micrófonos de contacto o de diadema
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Boquillas para instrumentos de viento
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Cañas para saxofón o clarinete
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Flautas dulces, armónicas y otros instrumentos de soplo
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Tubos de respiración, pipas, adaptadores bucales
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Protectores bucales
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Productos que hayan tenido contacto con fluidos o cavidades corporales
🥁 Por evidencia de uso o desgaste inmediato
⚙️ Por manipulación técnica o electrónica
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Repuestos y componentes internos de instrumentos
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Potenciómetros, faders, knobs
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Cables y conectores abiertos o sin su embalaje original
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Equipos de audio abiertos o sin sellos de garantía
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Interfaces de audio o procesadores con registro activado
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Pedales con velcro instalado o signos de instalación
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Baterías recargables o fuentes de poder
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Adaptadores o transformadores eléctricos
📦 Por empaques alterados
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Productos sin su empaque original
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Productos con cajas dañadas, sin accesorios o documentación
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Artículos sin etiquetas o con sellos rotos
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Productos visiblemente usados, rayados o con marcas
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Equipos que presenten señales de montaje en racks, soportes o bases
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Productos activados digitalmente o registrados en plataformas
🎧 Por licencias digitales o uso de software
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Software, plugins o licencias digitales
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Interfaces u otros productos que incluyan códigos de activación
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Productos con registro digital irreversible (como Arturia, Native Instruments, etc.)
⚠️ Solo se harán excepciones en casos donde se compruebe un defecto de fábrica o una condición extrema validada por nuestro equipo técnico. Cada caso será evaluado cuidadosamente y debe contar con la autorización expresa de Apolo Sounds.
💸 PROCESO DE REEMBOLSO
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El reembolso se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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El proceso inicia una vez el producto sea recibido, evaluado y aprobado.
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Los tiempos del reembolso dependen del medio de pago utilizado (Wompi, MercadoPago, entidad bancaria, etc.).
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En devoluciones parciales, solo se reembolsa el valor del producto, no los valores de envío ni otros costos asociados.
📩 ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Escribe a contacto@apolosounds.com con el asunto:
«Solicitud de devolución – Nº de pedido»
O escríbenos por WhatsApp al 310 578 2169.
Incluye en tu mensaje:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
⚠️ CONSIDERACIONES FINALES
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No se aceptan productos devueltos sin aprobación previa.
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El cliente es responsable del cuidado y embalaje del producto para su retorno.
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Apolo Sounds se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas.
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El envío de productos sin autorización puede implicar la pérdida del bien y no será reembolsado.
💸 SOBRE PRECIOS, INVENTARIO Y DISPONIBILIDAD
En Apolo Sounds manejamos un inventario de más de 10.000 productos, distribuidos simultáneamente en más de 5 plataformas digitales y también en puntos presenciales. Por este motivo, aunque trabajamos con sistemas que sincronizan inventario y precios automáticamente, puede haber excepciones.
🔎 Reconfirmar disponibilidad: En la página de producto resaltamos la importancia de reconfirmar disponibilidad vía WhatsApp, especialmente si tu compra es urgente o con fines específicos.
⚠️ En algunos casos pueden presentarse errores de disponibilidad, cambios de precio por parte del proveedor o actualizaciones en el stock que no se reflejan de inmediato.
Si realizas una compra y el producto ya no está disponible o presenta una variación de precio, te contactaremos para:
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Proponer una solución alternativa
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Realizar el cambio por otro producto
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O efectuar la devolución total del dinero
🧾 Al realizar una compra, el cliente acepta que las existencias y precios pueden estar sujetos a revisión y confirmación posterior al pago.
❗Productos con precio notablemente inferior al valor de mercado (super ofertas) pueden corresponder a:
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Promociones especiales o por tiempo limitado
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Productos en liquidación, remate o de exhibición
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Productos con defectos cosméticos previamente informados o negociados vía WhatsApp
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Errores humanos en la carga de precios
📌 Por esta razón, no se aceptan devoluciones de productos en super oferta, ya que usualmente su valor reducido obedece a condiciones previamente expuestas, las cuales hacen parte del acuerdo de compra.
¿Tienes dudas? Escríbenos, estamos para ayudarte a vivir la mejor experiencia musical. 🎸⚡
Gracias por confiar en Apolo Sounds. Nuestra misión es brindarte una experiencia musical profesional, clara y segura.
