💬 Respaldo real para tu compra

✔️ Distribuidores autorizados: Todos los productos son originales y provienen de marcas reconocidas mundialmente.
✔️ Legalmente importados: Cada producto cuenta con trazabilidad, respaldo y acceso a repuestos oficiales.
✔️ Factura electrónica válida: Necesaria para garantías, devoluciones y cualquier trámite legal.
✔️ Soporte incluso después de la garantía: Te acompañamos con asesoría, repuestos y gestión directa con las marcas.
✔️ Amplio inventario: Más de 10.000 productos disponibles entre nuestra tienda online, puntos físicos y marketplaces.

🟠 Siempre recomendamos confirmar disponibilidad vía WhatsApp antes de comprar, ya que el inventario puede variar.

🛠️ Soporte técnico profesional

Antes, durante y después de tu compra, te ayudamos a:

• Identificar posibles fallas

• Dar orientación de uso y configuración

• Canalizar directamente con la marca si es necesario

📩 Contacto soporte técnico:

• Correo: contacto@apolosounds.com

• WhatsApp: 310 578 2169

📦 Cobertura de la garantía

• Aplica estrictamente a defectos de fábrica y fallas de ensamblaje, verificados directamente por la marca.

• Puede requerir envío del producto a revisión a las oficinas de Apolo Sounds o directamente al centro autorizado de la marca.

• El producto debe llegar completo, con caja y accesorios originales, bien embalado.

• El envío de regreso es responsabilidad del cliente, aunque si asumió el envío original, se reconocerá un envío de retorno.

• La garantía no cubre productos que requieran instalación especializada ni accesorios o consumibles de uso directo, como:

  • Cuerdas, púas, parches, baquetas, correas, slides

  • Cápsulas de micrófonos, bombillas, LEDs, diodos láser

  • Bases, capodastros, cejillas, adaptadores, conectores

  • Cables, fuentes, transformadores, líquidos, filtros anti-pop

  • Estuches, almohadillas, agujas, boquillas, cañas, baterías

  • Audífonos in-ear o productos con contacto oral o fluidos

  • Cualquier otro accesorio o repuesto relacionado (inclusión ambigua para otros elementos similares)

💡 Algunas marcas, además de la garantía, pueden ofrecer servicio de reparación y venta de repuestos en caso de daños por mal uso. Apolo Sounds gestiona estas solicitudes directamente con los fabricantes.

⏱️ Tiempo de garantía

• Varía según marca y tipo de producto: 3 meses, 6 meses, 1 año o más.

• Algunos productos no cuentan con garantía, pero siempre se notificará al cliente.

• Todos nuestros productos son 100% nuevos y originales.

🚫 Pérdida de garantía

La garantía se pierde si:

• Se altera, borra o manipula el número de serie

• El producto es golpeado, manipulado incorrectamente o intervenido electrónicamente sin autorización

• Se expone a condiciones físicas o climáticas inadecuadas, uso indebido o campos magnéticos de energía estática

• Se incluyen objetos o partes no originales, humedad, deterioro, desgaste, fluctuaciones de voltaje, virus informáticos

• Se modifica software o hardware original, se rompe un sello de seguridad

• Se producen daños por derrames, polvo, grasa, obstrucción de ventiladores o falta de mantenimiento preventivo

🔁 Repuestos y postventa

• Acceso a repuestos oficiales y gestión con fabricantes

• Soporte disponible incluso después del periodo de garantía

• Importación de repuestos bajo pedido

• Asesoría profesional para mantener tu equipo funcionando

🧾 Factura electrónica de venta

Todas las compras incluyen factura legal, necesaria para acceder a garantías, devoluciones y trámites legales.

✉️ Cómo solicitar garantía

Envia un correo a contacto@apolosounds.com con asunto:
«Garantía – Nº de pedido»

Adjunta:

• Número de factura

• Nombre completo y contacto

• Descripción precisa del problema

• Fotos o videos del producto

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

⚠️ Consideraciones adicionales

• El diagnóstico puede tardar 5 a 15 días hábiles, según tipo de producto y fabricante

• Si no aplica la garantía, se informarán las razones y alternativas disponibles

• Algunas marcas ofrecen reparación, cambio parcial o total según su política

• Apolo Sounds no asume costos no aprobados por el fabricante, pero siempre busca la mejor solución

🤝 Tu compra, con confianza

Recibe productos funcionales, duraderos y con respaldo. No solo ofrecemos garantía: ofrecemos respuestas, acompañamiento y soluciones profesionales, siempre a través de los canales oficiales de cada marca.